Сотрудники отделений ВТБ смогут быстрее обслуживать клиентов благодаря ИИ-помощнику. Умный чат-бот проанализирует запросы специалистов, извлечет данные из банковских баз знаний и предоставит релевантный ответ в считаные секунды.

Менеджеру больше не придётся держать в голове все условия и детали продуктов банка – генеративный ИИ найдёт нужный ответ и выведет его со ссылками на источник. Также он обработает более 90 % ответов без подключения консультантов-методологов, и специалисты будут доступны для помощи сотрудникам отделений в сложных случаях и нестандартных ситуациях.

До конца года к чат-боту с ИИ-помощником подключатся более 12 тыс. сотрудников из более чем 1,8 тыс. отделений банка. Развивать проект планируют в направлении гиперперсонализации клиентского сервиса: помощник сможет учитывать данные о продуктах в профиле клиента. Это позволит формировать ответы точнее и повысит уровень клиентского сервиса.

Чат-бот присоединился к семейству цифровых помощников на базе больших языковых моделей (LLM) банка — ВТБ «Сфера», где уже действуют отечественные разработки для помощи сотрудникам техподдержки для клиентов, IT-специалистам и работникам других направлений в банке.